Donnez de l’énergie à vos collaborateurs !
- Nos formations rassurent vos équipes sur leur capacité à faire.
- Notre méthode donne envie à vos équipes de mettre immédiatement en pratique les techniques acquises.
- Un mix atelier interactif, cas pratiques, mise en situation et apport théorique : telle est la recette pédagogique stimulante de nos modules.
Des collaborateurs efficaces et enthousiastes, une gestion relation client maîtrisée : objectifs atteints !
Développer la qualité relationnelle dans la relation client
Formation à la relation clients ou relation usagers
- Pour une optimisation de votre image et l’amélioration de votre taux d’efficacité !
- Accompagnement à une gestion rationnelle des entretiens téléphoniques. Apprendre à gérer sereinement la totalité des appels et obtenir le meilleur rapport qualité/temps, avec une meilleure qualité relationnelle et une implication de chacun.
- Public : téléconseillers, agents d’accueil
Formation à la valorisation de l’accueil et de la gestion de la relation client
- Faites de vos collaboratrices les alliées de votre agenda !
- Public : standardistes, secrétaires et assistantes
Formation pour un accroissement des volumes de vente ou de prise de rendez-vous qualifiés
Développer les capacités en management opérationnel
Formation middle managers
- Développer la compétence des managers en management.
- Avoir des équipes performantes et sereines formées au management dans le respect de l’éthique de la qualité relationnelle et la déontologie du coaching
- Aider les superviseurs à assumer leur nouvelles responsabilités et à utiliser les outils de leurs missions : apprendre à former, animer, manager et motiver une équipe, dans le respect de la qualité des relations.
Audit d’organisation et assistance au recrutement
- Nous vous aidons à dimensionner vos besoins, dans le cadre de la mise en place d’un centre d’appels et à former vos collaborateurs.
- A partir de votre cahier des charges nous vous aidons dans votre recrutement : depuis la rédaction de l’annonce jusqu’au choix du candidat final, en étroite collaboration avec vous pendant le durée du processus